从2008年7月1日开始，北京网通的32家自有营业厅将设置专区/柜，代办北京联通GSM移动业务。中国网通客服和北京网通营业厅工作人员证实了这一消息。为了深入了解该活动的进展情况，《中国电子报》记者实地走访了代办北京联通业务的北京网通营业厅。但是该营业厅的工作人员却说：“营业厅现在不能办理联通业务，联通业务大约要一个月以后才能办理。我们现在还不熟悉联通GSM业务的操作流程，很多工作人员现在到联通去学习业务的具体操作了。等到业务操作熟练了，我们才会办理联通的GSM业务，这样也可以使用户满意。”

　　业务代办理所当然

　　“中国联通和中国网通合并了，他们在各自的营业厅互相开展对方的业务是情理之中的事情。”业内某专家对《中国电子报》记者这样说。将来两家公司整合之后，所有的资源就是同一个公司的资源，中国联通完全可以利用中国网通的资源，当然也可以利用中国网通的营业厅来办理自己的移动业务。

　　当前，北京网通营业厅开展北京联通的GSM移动业务只是简单的业务代办，还不是相互业务的整合，也没有达到前后台资源整合的程度。两家合并后，要实现优势互补，就要求中国网通的营业厅能够办理中国联通的GSM业务，中国联通的营业厅能够办理中国网通的固定电话业务。这一举措增加了中国联通的营业点，扩大了中国联通的业务覆盖范围，对其业务的开展起到了积极的推动作用。中国联通的品牌策划统一后，其营业网点的增多就会提升品牌影响力。Frost&Sullivan（弗若斯特沙利文）总经理王煜全在接受《中国电子报》记者采访时说：“中国联通和中国网通马上就要合并了，但是在合并之前多抢点客户肯定是有好处的。两家公司都希望合并的动作快点，因为两家公司目前的实力是最弱的，面临的压力也是最大的。”

　　业务融合 资源整合是关键

　　中国网通营业厅要实现真正意义的中国联通业务办理，开展全业务，必须要实现两网前后台资源的整合。Amdocs（一家计费和客户服务软件公司）中国市场总监易理旌在接受《中国子报》记者采访时指出：“北京网通营业厅代办北京联通业务，相当于北京联通在北京网通设置一个新的营业点，还谈不上实现了中国网通运营系统和中国联通运营系统的整合，还没有达到固移融合的程度。”他指出，要实现真正业务的融合，必须要有一套好的管理系统，包括计费管理系统、订单管理系统。

　　北京邮电大学经济管理学院博士生导师舒华英教授接受《中国子报》记者采访时指出，将来中国网通和中国联通两家公司整合后，他们的资源就是一个公司的资源，两家公司的所有资源都可以用，包括设备资源、线路资源、人力资源等。如何去实施资源的整合是公司发展的关键，也是新中国联通的业务战略制定的关键。电信重组后资源的整合，包括网络资源的整合、客户资源的整合、管理资源的整合、人力资源的整合和财务资源的整合，以及品牌等无形资源的整合。对两个公司资源进行整合，不是哪些资源可以用哪些资源不能用的问题，而是新公司如何在战略上把握好方向，如何对资源进行最有效地整合的问题。只有这样才能提高资源的利用率，提升公司的整体竞争力，实现协同效应，这才达到了整合的目的。

　　电信研究院通信政策与管理研究所所长王育民在接受《中国电子报》记者采访时就谈到：“中国联通与中国网通合并后，新中国联通就具有移动网络和固网两种网络资源。如何利用好这两种资源，关键是要做好固网与移动网络的融合工作。”两网合并后，新中国联通在南方主要还是移动运营商，在北方则是全业务运营商。在南方，新中国联通运行的主要是G网，它将会面临很大的压力，因为有中国移动以及中国电信的C网与其竞争。在北方，中国联通则要安排固网和移动网络资源的协调和整合，实现统一的营销界面。

　　业务融合困难多

　　重组之后要实现业务的真正融合，还存在很多难题。首先，最大的问题是人事问题。要实现人事关系上的平衡是一件非常难的事情。这些关系处理不好，对企业造成的损害可能是灾难性的。业内某专家指出，在重组过程会遇到的最主要最困难的问题就是人的问题。在人的问题上要注意两点：第一，就是要明确权利和责任是对等的，处在每个职位的人必须具备相应的能力，这样才能更好地履行其职责；第二，就是人员考核体制的健全，要运用科学的方法定期对相关人员进行有效的考核，通过考核结果进行培训和职位的调配。

　　其次，另一个难题存在于运营管理方面。要实现组织架构的融合，实现不分业务，只是面向用户对象的架构是非常困难的。后台资源的管理、配套、支撑以及调度，以前都是按业务管理的，现在需要面向客户管理，那么整个运营体系内部架构都要变。很多运营商，包括国际上一些大的电信运营商也都还没有实现业务的真正融合。日本NNT是全业务运营商，其移动业务和固定业务就是分开的，也没有实现融合。

　　最后，存在前端市场的问题。融合是在市场需求的拉动下进行才有意义。现在，市场竞争的必然结果是一切以顾客需求为中心，谁为顾客创造最大的价值，谁就能抓住顾客，谁就能获得成功。所以重组后的新中国联通不应该是中国网通和中国联通简单意义上的相加，必须实现资源的充分整合，发挥协同效应，深入调查顾客需求，全面打造出能够满足顾客需求的新业务。这样可以提升整体服务水平，实现差异化，改变目前被动的局面，才能达到整合的效果。

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